Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 février 2026

Chez Muskea, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous mettons en place une politique de remboursement transparente et équitable.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, vos articles doivent être :

• Non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé
• Non utilisés et en parfait état de revente
• Accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s'ils ont été descellés :

• Muscs intimes et gels parfumants
• Déodorants
• Crèmes et soins corporels
• Tout produit cosmétique dont le sceau d'hygiène a été brisé

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous par email à contact@muskea.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
2. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi
3. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine
4. Envoyez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Adresse de retour :
RAICODE - Service Muskea
Service Retours
14 Rue Bausset
75015 Paris, France

5. Remboursement

5.1 Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception et la vérification du ou des article(s) retourné(s).

5.2 Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial :

• Carte bancaire : crédit sur votre carte (délai bancaire de 2-5 jours ouvrés)
• PayPal : crédit sur votre compte PayPal

5.3 Montant remboursé

Nous remboursons :

• Le prix des articles retournés
• Les frais de livraison initiaux (uniquement si tous les articles de la commande sont retournés)

Note : Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@muskea.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par RAICODE et vous pourrez choisir entre un remboursement ou un échange.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous invitons à effectuer un retour puis une nouvelle commande. Cela vous permettra de bénéficier du meilleur délai de traitement.

8. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné à notre entrepôt car non réclamé ou refusé, nous vous contacterons par email. Les frais de réexpédition seront à votre charge, ou vous pouvez demander un remboursement (les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés dans ce cas).

9. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de conformité constaté pendant cette période, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement du produit.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

• Email : contact@muskea.fr
• Horaires : Lundi au Vendredi, 10h - 13h et 14h - 17h

11. Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Pour plus d'informations sur le médiateur compétent, contactez-nous à contact@muskea.fr.